Sistem Bisnis Elektronik

Sistem lintas fungsional
Melintasi batas fungsi bisnis tradisional
Dalam rangka untuk merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis penting di seluruh perusahaan

Manajemen Hubungan Pembeli (CRM)
CRM menggunakan teknologi untuk membuat sistem perusahaan lintas fungsional
Yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses dalam penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan yang berinteraksi dengan pelanggan
membuat kerangka perangkat lunak berbasis web dan database yang mengintegrasikan proses ini dengan sisa proses perusahaan

aplikasi CRM
Kontrak dan Manajemen Account
Membantu penjualan, pemasaran dan layanan profesional
Menangkap dan melacak data tentang kontak masa lalu dan direncanakan dengan pelanggan dan prospek penjualan
Menyediakan tenaga penjualan dengan perangkat lunak dan data yang mereka butuhkan untuk mendukung dan mengelola kegiatan penjualan
Cross-selling sedang mencoba untuk menjual pelanggan satu produk dengan produk terkait
Up-selling adalah mencoba untuk menjual pelanggan produk yang lebih baik daripada mereka sedang mencari

aplikasi CRM
Pemasaran dan Pemenuhan
Bantuan profesional pemasaran mencapai kampanye pemasaran langsung dengan tugas-tugas seperti
Kualifikasi mengarah untuk pemasaran bertarget dan penjadwalan dan pelacakan surat pemasaran langsung

Layanan Pelanggan dan Dukungan
Menyediakan tenaga penjualan dengan perangkat lunak dan akses database untuk database pelanggan bersama oleh penjualan dan profesi pemasaran
Membantu membuat, menetapkan dan mengelola permintaan untuk layanan
Hubungi rute center software panggilan ke agen dukungan pelanggan berdasarkan keterampilan dan jenis panggilan
Bantuan perangkat lunak  menyediakan layanan data yang relevan dan saran untuk menyelesaikan masalah bagi perwakilan layanan pelanggan membantu pelanggan dengan masalah

Peningkatan kualitas dan efisiensi
Penurunan yang signifikan pada biaya pemrosesan transaksi dan dukungan TI
Memberikan informasi lintas fungsional untuk membuat keputusan yang lebih baik
ERP memecah dinding fungsional membuat organisasi yang lebih fleksibel

Manfaat bisnis ERP
Kualitas dan efisiensi
penurunan biaya
pendukung keputusan
kelincahan perusahaan

 

Penyebab kegagalan ERP
Meremehkan kompleksitas perencanaan, pengembangan dan pelatihan
Kegagalan untuk melibatkan karyawan yang terkena dampak dalam perencanaan dan pengembangan
Mencoba untuk melakukan terlalu banyak dan terlalu cepat
Kurangnya pelatihan dalam tugas-tugas kerja baru
Kegagalan untuk melakukan konversi data yang cukup dan pengujian
Selama ketergantungan pada vendor ERP atau perusahaan konsultan

Supply Chain Management (SCM)
Sebuah sistem-perusahaan lintas fungsional
Untuk membantu mendukung dan mengelola hubungan antara proses bisnis utama perusahaan
Dan orang-orang dari pemasok, pelanggan dan mitra bisnis

Sebuah rantai pasokan menambah nilai produk dan jasa perusahaan menghasilkan sehingga juga rantai nilai (lihat bab 2). Tapi tidak semua rantai nilai adalah rantai pasokan.

tujuan SCM
Cepat, efisien, murah jaringan hubungan bisnis atau rantai pasokan untuk mendapatkan produk perusahaan dari konsep ke pasar

Sebuah rantai pasokan:
Keterkaitan dengan pemasok, pelanggan, distributor, dan usaha lainnya yang diperlukan untuk merancang, membangun dan menjual produk

Electronic Data Interchange (EDI)
EDI:
Pertukaran elektronik transaksi bisnis
Melalui Internet dan jaringan lain
Antara rantai pasokan mitra dagang